בואו נדבר תכלס. בעולם שבו הלקוחות שלכם מוצפים באלפי מסרים שיווקיים בכל יום נוצרת תופעה שנקראת באנר בליינדס (Banner Blindness). הגולשים פיתחו מנגנון הגנה טבעי והם פשוט למדו להתעלם באופן אוטומטי מכל מה שנראה כמו פרסומת מלוטשת או באנר מכירתי. כאן בדיוק נכנס לתמונה ה UGC.
אז.. מה זה בכלל UGC?
המונח UGC שפירושו User Generated Content מתייחס לתוכן שנוצר על ידי המשתמשים עצמם ולא על ידי המותג בצורה רשמית. בעולם השיווק המודרני מדובר בסרטונים או תמונות שמציגים חוויית שימוש אמיתית במוצר או בשירות. בניגוד לפרסומות מלוטשות ומבויימות באולפן התוכן הזה נראה ומרגיש טבעי לגמרי מה שגורם לו להיתפס כאמין ומשכנע הרבה יותר בעיני הגולשים שנתקלים בו בפיד שלהם.
לנטרל את המגננות של הגולשים
הכוח האמיתי של תוכן גולשים הוא לא רק ביופי שלו אלא בפסיכולוגיה שמאחוריו. כשגולש נתקל בסרטון שנראה כאילו חבר צילם בטלפון הנייד שלו הוא לא מרגיש שמוכרים לו. הנה מה שקורה כשמשתמשים ב UGC נכון:
עקיפת עיוורון הבאנרים: הגולש עוצר את הגלילה כי התוכן נראה כמו חלק מהפיד הטבעי שלו ולא כמו מודעה ממומנת. העברת מסר בגובה העיניים: המסר השיווקי עובר דרך חוויה אישית של יוצר תוכן מה שגורם לו להישמע אמין ומשכנע. בניית אמון מיידי: הצופה רואה אדם אמיתי שמשתמש במוצר בסיטואציות יומיומיות וזה יוצר חיבור רגשי שפרסומת רגילה לא יכולה לייצר.
איך מייצרים תוכן UGC איכותי?
כדי שסרטון UGC באמת יניע את הגולש הוא צריך להיראות מקרי אבל להיות מתוכנן היטב. המטרה היא לייצר תוכן שמרגיש אורגני לחלוטין תוך שמירה על המטרות השיווקיות שלכם. הנה העקרונות המנצחים ליצירת תוכן כזה:
- הוק (Hook) חזק ב-3 השניות הראשונות הקרב על תשומת הלב מוכרע בשניות הראשונות. סרטון UGC טוב לא מתחיל בלוגו של החברה אלא בשאלה מסקרנת בתוצאה מפתיעה או בבעיה נפוצה שהלקוח מזדהה איתה. המטרה היא לגרום לגולש להפסיק לגלול כי הוא מרגיש שהסרטון מדבר ישירות אליו.
- ליהוק מדויק ולא משחק מאולץ הסוד של UGC הוא האמינות. זה אומר שצריך לבחור יוצרי תוכן שנראים ומתנהגים כמו קהל היעד האמיתי שלכם. אם מדובר במוצר לאמהות הסרטון צריך להיראות כאילו הוא צולם במטבח הביתי בזמן שהילדים ברקע. אם מדובר במוצר טכנולוגי היוצר צריך להישמע כמו מבין עניין שמסביר לחבר. ככל שהיוצר מחובר למוצר באופן טבעי כך המסר יעבור טוב יותר.
- חופש יצירתי בתוך מסגרת אסטרטגית אל תתנו ליוצר התוכן תסריט לקריאה מילה במילה. תסריט קשיח נשמע רובוטי והורס את כל האותנטיות. במקום זה תנו לו נקודות לדיבור (Bullet Points) ואפשרו לו להשתמש בשפה שלו בסלנג שלו ובסגנון האישי שלו. האותנטיות נמצאת ב"חיספוס" ובדיבור הלא מושלם.
- סביבה טבעית ותאורה פשוטה UGC איכותי לא דורש מצלמות קולנוע. להפך צילום בטלפון נייד בפורמט אנכי (9:16) עם תאורת יום טבעית עושה עבודה טובה יותר. הסביבה צריכה להיות יומיומית ולא סטרילית מה שעוזר לצופה להשליך את הסיטואציה על החיים שלו ולנצח את ה באנר בליינדס.
למי זה מתאים?
טעות נפוצה היא לחשוב שתוכן UGC רלוונטי רק למותגי אופנה או קוסמטיקה. בפועל הכלי הזה עוצמתי בכל תחום שבו נדרש אמון כדי לבצע עסקה.
- בעולמות ה-B2B והשירותים: סרטון של בעל עסק שמסביר על מערכת טכנולוגית ששיפרה לו את העבודה נתפס הרבה יותר חזק מאשר דף נחיתה עמוס בטקסט.
- בעולמות האפליקציות וה-SaaS: יוצר תוכן שמראה "מאחורי הקלעים" של שימוש באפליקציה או פותר בעיה בזמן אמת מייצר הוכחה חברתית מיידית.
- בתחום הנדל"ן או הייעוץ: לקוח שמצלם את עצמו מספר על תהליך שליוויתם אותו בו שווה יותר מכל סלוגן שיווקי שתמציאו.
איך אנחנו ב-Own It תופסים את ה-UGC בתוך האסטרטגיה
מבחינתנו ב Own It ה UGC הוא לא פתרון קסם שעומד לבד. הוא חלק בלתי נפרד מפאזל שיווקי שלם. אנחנו משתמשים בו כשלב קריטי בתוך אסטרטגיה כוללת שנועדה להוריד את המגננות של הגולש ולהכין אותו לקראת המשך המסע שלו עם המותג.
ה UGC הוא המנוע שיוצר את ה"קליק" הראשוני והאמון הבסיסי. ברגע שהצלחנו לנצח את ה באנר בליינדס ולגרום לגולש לעצור ולהקשיב למסר האותנטי הרבה יותר קל לנו להמשיך איתו לשלבים הבאים של המכירה. אנחנו לא רק מייצרים סרטונים אלא בונים סביבם מערך שלם של טרגוט ומדידה כדי לוודא שכל פיסת תוכן כזו משרתת את המטרה העסקית הסופית שלכם.
סיכום
השיווק הדיגיטלי משתנה והקהל של היום חכם וביקורתי מתמיד. קמפיין UGC מתוכנן היטב הוא הדרך שלכם לדבר עם הלקוחות במקום לדבר אליהם. בסופו של יום אנשים מתחברים לאנשים ואותנטיות היא המטבע החזק ביותר בשוק. שילוב נכון של תוכן גולשים בתוך האסטרטגיה שלכם הוא לא רק טרנד אלא הדרך המוכחת לבנות מותג חזק אמין ורווחי לאורך זמן.
